作为一名资深跨境卖家，在速卖通平台上，与客户建立良好的沟通和服务是至关重要的。在本文中，我们将重点介绍速卖通在线客服和人工客服，并探讨速卖通客服的职责。通过了解这些内容，您将能够更好地利用速卖通的客服资源，提供卓越的服务并增强客户满意度。

速卖通在线客服

在线客服也就是平台设定的一个机器人客服。在登录速卖通账号之后，在“我的速卖通-产品管理”等模块入口，都是可以看到速卖通的“小何在线”客服的。

这个客服是系统运营一个客服，主要就是在对话框中输入相应的问题，然后系统会检索其中的关键词，然后给予相关问题的回答。

速卖通提供了在线客服系统，使卖家能够直接与客户实时进行沟通。在线客服具有以下特点

即时回复：在线客服能够迅速回复客户的问题和咨询，提供即时的帮助和支持。

多语种支持：速卖通的在线客服可以使用多种语言和客户进行交流，帮助消除语言障碍。

定制化服务：卖家可以根据自己的需求，定制在线客服的样式和功能，提供个性化的服务体验。

人工客服

大家如果在“小何在线”中得不到自己的回答，那么大家可以在右侧联系在线人工客服。

需要将自己的问题具体描述清楚，然后就回到客服对话框界面，之后速卖通人工客服就会根据你的问题给予解答；不过如果咨询的卖家比较多的时候，大家是需要排队等候的。

虽然速卖通人工客服时全天在线的智能解答，但是服务时间主要时9：00am-17：30pm，其它时间段的话，也会有客服值班，但是可能没那么及时回复。

建议大家在联系速卖通客服之前，可以先通过帮助中心，或者小何在线上方的一些卖家近期常见问题看看是否有自己的问题回答，这样是更加方便的，不用等太久。

除了在线客服，速卖通还提供了人工客服服务。人工客服具有以下优势

专业技能：人工客服团队经过专门培训，具备丰富的产品知识和解决问题的能力，能够提供更专业的帮助和建议。

人性化交流：人工客服可以更好地理解客户需求，进行有针对性的沟通，并提供更加个性化的解决方案。

增强信任：与真人进行交流可以增强客户对店铺的信任感，提高购买的积极性。

速卖通客服的职责

速卖通客服在保证客户满意度方面扮演着重要角色，其职责主要包括

解答问题

回答客户咨询的问题，提供关于产品、订单、物流等方面的准确信息。

处理纠纷

当发生订单纠纷或客户投诉时，客服要及时处理，采取适当的解决方案，维护客户关系和店铺声誉。

售后服务

提供售后服务，包退换货、维修等，确保客户在购买过程中得到满意的解决方案。

收集反馈

定期收集客户的反馈意见和建议，帮助改进产品和服务质量。

在速卖通平台上，客户服务是促进销售和建立良好商誉的关键因素。通过充分利用速卖通的在线客服和人工客服资源，卖家可以提供即时、专业和个性化的服务体验。速卖通客服的职责包括解答问题、处理纠纷、售后服务和收集反馈等。通过履行这些职责，卖家能够增强客户满意度，提升店铺竞争力，并取得更好的业绩表现。