随着跨境电商的不断发展，越来越多的卖家选择EMS国际快递进行物流配送。然而，快递服务中难免会出现问题，导致包裹丢失、延迟配送、损坏等情况。对于这些问题，作为跨境卖家，我们应该如何在国家邮政局申诉网站投诉EMS国际快递呢？

一、进入国家邮政局申诉网站

中国邮政官网的投诉处理中心网址是：中国邮政速递物流（ems.com.cn）。如果想要投诉其他快递的话，也可以投诉到国家邮政局申诉网站（https://sswz.spb.gov.cn/ ）。投诉EMS国际快递可以直接进入该网站。

二、满足投诉条件

要在国家邮政局申诉网站上进行申诉，需要满足以下条件之一：

1.已向企业投诉投诉，超过7日没有处理结果的；

2.已向企业投诉，但对企业的处理结果和答复不满意的；

3.企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的情况。

这些条件都是为了保证投诉的合理性和有效性。如果不满足以上条件，可能无法在国家邮政局申诉网站上进行投诉。

三、注册账号并填写投诉信息

在进入国家邮政局申诉网站后，需要先注册账号并登录。然后，按照页面展示依次输入用户名、密码、手机号等信息后点击再提交。接下来，在申诉信息页面，点击“我要申诉”，确认申诉须知后点击“继续申诉”。按表格准确填写内容后，提交相关单号，上传相关证据，并填写投诉的日期，最后点击确认投诉。

在填写投诉信息时，需要尽可能提供详细的情况说明和相关证据。比如，如果包裹丢失，需要提供包裹的快递单号、寄收地址、包裹价值等信息；如果包裹损坏，需要提供照片或视频等证据来证明包裹的损坏情况。这些信息和证据有助于国家邮政局对投诉进行审核和处理。

四、拨打投诉电话

除了到官网上投诉快递公司，还可以拨打国家邮政局提供的投诉电话“12305”进行情况说明。不过需要注意，拨打12305号码前，非省会地区需要本省省会城市区号+12305，受理申诉的时间为每个工作日的8：30至17：30（因时差原因，新疆为10：00至19：00，西藏为9：00至18：30），非受理时间电话可能会打不通。

通过电话投诉的话，需要提供详细的投诉情况和相关证据，同时需要记录好投诉的时间、工作人员的姓名和电话等信息，以备后续查询。

五、等待处理结果

投诉后，需要耐心等待处理结果。国家邮政局将会对投诉进行审核，并根据实际情况进行处理。如果需要进一步了解处理情况，可以登录国家邮政局申诉网站查询处理结果。

总体来说，投诉EMS国际快递并不难，只要满足条件，按照要求填写相关信息即可。但是投诉并不能完全避免快递问题的发生，作为跨境卖家，我们也需要尽可能地做好物流风险控制，选择可靠的物流服务商，及时跟进物流信息，以减少物流损失的风险。

以下是一些可行的物流风险控制措施：

1.选择可靠的物流服务商

在选择物流服务商时，卖家可以参考市场上的评价和口碑，选择口碑较好的物流公司。同时，可以通过询问其他卖家的经验和建议，了解物流服务商的实际情况和服务质量。

2.及时跟进物流信息

在包裹发出后，卖家需要及时跟进物流信息，保持与买家的沟通，确保买家及时收到包裹。如果出现物流问题，及时与物流服务商联系，协商解决方案。

3.保险投保

对于高价值的商品，卖家可以考虑购买物流保险，以保障商品的安全运输。在保险范围内，一旦出现损失，可以获得相应的赔偿。

4.完善包装

卖家需要对商品进行充分的包装，确保包裹在运输过程中不易损坏或丢失。对于易碎或贵重的商品，应采取更加严密的包装措施，避免在运输过程中受到损坏。

5.合理设置物流费用

物流费用是卖家的一项成本，需要根据实际情况进行合理设置。如果物流费用过低，可能导致物流服务质量不佳；如果物流费用过高，可能会降低商品的市场竞争力。卖家需要根据不同情况，合理设置物流费用，确保商品的安全和快捷运输。