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Zooplus——欧洲最大的在线宠物用品零售商之一,提供超18000种宠物用品,覆盖30多个国家

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2024-09-30
大数跨境 导读:Zooplus 是一家线上宠物零售平台,1999年在德国成立,总部设于德国慕尼黑。作为欧洲宠物用品电商的领航者,Zooplus 提供超过18,000种宠物产品,包括食品、保健品、玩具、笼子以及宠物服装等。

Zooplus 是一家线上宠物零售平台,1999年在德国成立,总部设于德国慕尼黑。作为欧洲宠物用品电商的领航者,Zooplus 提供超过18,000种宠物产品,包括食品、保健品、玩具、笼子以及宠物服装等。公司在欧洲拥有超过13个履行中心,并在捷克共和国的 Bor 增加了一个新的履行中心,该中心提供了60,000平方米的包裹履行能力,并能够管理14,000种宠物食品和用品,每分钟可以装载3打包裹,并有能力每周为200,000名客户提供服务。通过自建物流系统和高效的仓储管理,Zooplus实现了对整个欧洲范围内客户的有效服务。

Zooplus 的核心优势在于其丰富的产品线和优质的客户服务。公司与众多知名宠物用品品牌合作,确保了产品的多样性和高品质。与此同时,作为线上零售平台,Zooplus 还拥有超三十多种自有品牌,其中最为核心的自有品牌有Wolf of Wilderness(高端天然粮)和Concept for Life(处方粮) 。在客户服务方面,Zooplus提供了灵活的退换货政策、快速配送服务以及专业的客户支持,Zooplus 通过多语言网站和本地化服务,成功适应了不同国家市场的需求,同时利用社交媒体和在线营销活动来增强品牌影响力。

Zooplus 致力于“庆祝每一天的宠物之爱”,通过进一步发展其平台、产品组合和客户提案,将独特的 Zooplus 客户体验提升到一个新的水平。公司的愿景是成为宠物父母社区的终极宠物目的地,并在欧洲宠物电子商务市场中赢得增长。

Zooplus历史发展

初创与市场探索阶段

1999年,Zooplus创始人看到了互联网的潜力和宠物用品市场的机遇,在德国慕尼黑创建了一个在线宠物用品商店,在成立之初,Zooplus获得了风险投资的支持,这为公司的早期发展提供了资金保障。Zooplus以其独特的商业模式和庞大的市场潜力,在2003年营收超过了1000万欧元。随后,公司开始向周边国家扩展,2006年Zooplus打通欧洲市场进入英国、卢森堡,并推出了跨欧洲语言版本的网站www.zooplus.com。2008年,Zooplus在德国法兰克福证券交易所上市,随着资金和资源的快速涌入,公司继续扩大市场份额,进入更多欧洲国家,并在2009年被纳入德国SDAX股票市场指数。为了满足不同市场的需求,Zooplus还推出了自有品牌"bitiba",bitiba是以折扣为主的精选品类,该品牌一经推广就在14个国家上线,这大大增强了公司的市场竞争力。

图源:bitiba

国际扩张与品牌建设

随着Zooplus在欧洲市场的蓬勃发展,公司建立了多个物流中心,以确保了快速高效的配送服务,物流中心的确立大大提高了客户的满意度,公司业务得以快速增长。与此同时,Zooplus 还通过大数据进行客户行为分析以提高客户忠诚度和复购率, "Subscribe & Save" 订阅服务也增加了客户的粘性和销售额。通过系列内部革新,Zooplus 营收持续增长,2011年首次突破1亿欧元,到2020年就已高达18.02亿欧元,年复合增长率达到24.2%。自此,公司开始形成多品牌战略,并通过提供多样化的产品来满足不同市场的需求。2021年8月,Zooplus 与 Hellman & Friedman 建立战略合作伙伴关系,Zooplus 在欧洲宠物市场中抓住了长期增长机会。

Zooplus平台特色

广泛的产品范围

Zooplus售卖超过18000种宠物商品,包括但不限于各种宠物食品、用品、保健品、护理产品、医疗产品、以及宠物配件等,通过丰富的产品种类,确保能够满足不同宠物及其主人的需求。无论是大型犬、小型猫,还是小型宠物,Zooplus 为每位宠物主人提供合适的选择。与此同时,为了满足不同宠物主人的个性化需求,Zooplus 还积极引入一些小众和手工品牌,这些品牌通常具有独特的产品特性,能够满足个性化的客户需求。此外,Zooplus 的自有品牌如 "Wolf of Wilderness" 和 "Concept for Life" 提供高品质的天然粮和处方粮,以其天然原料成分和科学健康的饮食搭配受到许多宠物主人的青睐。

高效的物流系统

Zooplus 的物流网络覆盖整个欧洲,包括7个大型中央物流枢纽和多个中型物流中心,总面积超过22万平方米,确保了快速、高效的配送服务。这些物流中心还采用自动化技术,采用先进的仿真建模技术来优化配送路线和物流网络,以最小化交付时间和成本。在捷克共和国的新配送中心,Zooplus 与 GXO 物流合作,实现了每分钟装载3个打包货物的速度,并具备每周为20万名客户提供服务的发货能力。Zooplus 还与多家第三方物流服务提供商合作,利用共享的3PL服务来管理其物流需求。

个性化订阅服务

Zooplus 的订阅服务允许客户根据自己的需求选择商品,并设定送货频率。这种灵活性服务模式使得宠物主人可以定期接收宠物食品、猫砂和其他必需品,而无需每次都重新下单。同时,订阅服务通常伴随着一定的折扣或优惠,这不仅为宠物主人节省了成本,也为企业带来了稳定的收入。个性化订阅服务是Zooplus业务模式中的一个创新之举,它不仅为宠物主人提供了便利,也增加了用户的粘度。

图源:Zooplus

线上社区

Zooplus 推出了包括 Zooclub、Zooblog 和 Zooforum 在内的多种形式的线上社区。这些平台不仅提供了宠物饲养相关的免费建议,还允许宠物主人建立自己宠物的主页,参与讨论板块,撰写和分享博客文章。线上社区提供了大量关于宠物护理、健康和营养的专业建议,这些建议专业、实用,为用户提供了切实的帮助,大大增加了用户的忠实度。这种社区服务不仅为宠物主人提供了便利,也为专业人士提供了一个接触潜在客户的机会。

 

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