Zooplus 是一家线上宠物零售平台，1999年在德国成立，总部设于德国慕尼黑。作为欧洲宠物用品电商的领航者，Zooplus 提供超过18,000种宠物产品，包括食品、保健品、玩具、笼子以及宠物服装等。公司在欧洲拥有超过13个履行中心，并在捷克共和国的 Bor 增加了一个新的履行中心，该中心提供了60,000平方米的包裹履行能力，并能够管理14,000种宠物食品和用品，每分钟可以装载3打包裹，并有能力每周为200,000名客户提供服务。通过自建物流系统和高效的仓储管理，Zooplus实现了对整个欧洲范围内客户的有效服务。

初创与市场探索阶段

1999年，Zooplus创始人看到了互联网的潜力和宠物用品市场的机遇，在德国慕尼黑创建了一个在线宠物用品商店，在成立之初，Zooplus获得了风险投资的支持，这为公司的早期发展提供了资金保障。Zooplus以其独特的商业模式和庞大的市场潜力，在2003年营收超过了1000万欧元。随后，公司开始向周边国家扩展，2006年Zooplus打通欧洲市场进入英国、卢森堡，并推出了跨欧洲语言版本的网站www.zooplus.com。2008年，Zooplus在德国法兰克福证券交易所上市，随着资金和资源的快速涌入，公司继续扩大市场份额，进入更多欧洲国家，并在2009年被纳入德国SDAX股票市场指数。为了满足不同市场的需求，Zooplus还推出了自有品牌"bitiba"，bitiba是以折扣为主的精选品类，该品牌一经推广就在14个国家上线，这大大增强了公司的市场竞争力。

图源：bitiba

国际扩张与品牌建设

随着Zooplus在欧洲市场的蓬勃发展，公司建立了多个物流中心，以确保了快速高效的配送服务，物流中心的确立大大提高了客户的满意度，公司业务得以快速增长。与此同时，Zooplus 还通过大数据进行客户行为分析以提高客户忠诚度和复购率， "Subscribe & Save" 订阅服务也增加了客户的粘性和销售额。通过系列内部革新，Zooplus 营收持续增长，2011年首次突破1亿欧元，到2020年就已高达18.02亿欧元，年复合增长率达到24.2%。自此，公司开始形成多品牌战略，并通过提供多样化的产品来满足不同市场的需求。2021年8月，Zooplus 与 Hellman & Friedman 建立战略合作伙伴关系,Zooplus 在欧洲宠物市场中抓住了长期增长机会。

广泛的产品范围

Zooplus售卖超过18000种宠物商品，包括但不限于各种宠物食品、用品、保健品、护理产品、医疗产品、以及宠物配件等，通过丰富的产品种类，确保能够满足不同宠物及其主人的需求。无论是大型犬、小型猫，还是小型宠物，Zooplus 为每位宠物主人提供合适的选择。与此同时，为了满足不同宠物主人的个性化需求，Zooplus 还积极引入一些小众和手工品牌，这些品牌通常具有独特的产品特性，能够满足个性化的客户需求。此外，Zooplus 的自有品牌如 "Wolf of Wilderness" 和 "Concept for Life" 提供高品质的天然粮和处方粮，以其天然原料成分和科学健康的饮食搭配受到许多宠物主人的青睐。

高效的物流系统

Zooplus 的物流网络覆盖整个欧洲，包括7个大型中央物流枢纽和多个中型物流中心，总面积超过22万平方米，确保了快速、高效的配送服务。这些物流中心还采用自动化技术，采用先进的仿真建模技术来优化配送路线和物流网络，以最小化交付时间和成本。在捷克共和国的新配送中心，Zooplus 与 GXO 物流合作，实现了每分钟装载3个打包货物的速度，并具备每周为20万名客户提供服务的发货能力。Zooplus 还与多家第三方物流服务提供商合作，利用共享的3PL服务来管理其物流需求。

个性化订阅服务

Zooplus 的订阅服务允许客户根据自己的需求选择商品，并设定送货频率。这种灵活性服务模式使得宠物主人可以定期接收宠物食品、猫砂和其他必需品，而无需每次都重新下单。同时，订阅服务通常伴随着一定的折扣或优惠，这不仅为宠物主人节省了成本，也为企业带来了稳定的收入。个性化订阅服务是Zooplus业务模式中的一个创新之举，它不仅为宠物主人提供了便利，也增加了用户的粘度。

图源：Zooplus

线上社区

Zooplus 推出了包括 Zooclub、Zooblog 和 Zooforum 在内的多种形式的线上社区。这些平台不仅提供了宠物饲养相关的免费建议，还允许宠物主人建立自己宠物的主页，参与讨论板块，撰写和分享博客文章。线上社区提供了大量关于宠物护理、健康和营养的专业建议，这些建议专业、实用，为用户提供了切实的帮助，大大增加了用户的忠实度。这种社区服务不仅为宠物主人提供了便利，也为专业人士提供了一个接触潜在客户的机会。