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Fnac是法国最有名气的零售商之一，成立于1954年，是欧洲增长最快的平台之一，也是继亚马逊和Cdiscount之后，法国访问量第三的电商网站，拥有超过2000万的购物者，每个月独立访客超过1000万。FNAC是业务已覆盖法国，比利时，巴西，摩纳哥，葡萄牙，西班牙和瑞士8个国家，全球范围内共拥有189家店，115家位于法国，9家位于比利时，12家位于巴西，25家位于西班牙。
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运营技巧
了解平台规则
Fnac 对卖家有严格的店铺绩效考核机制。了解并遵守平台规则是成功的关键。这些规则不仅可以为你的客户提供有保障的信息，还可以提高卖家在网站上的知名度。
产品质量
确保你的产品质量良好，以获得正面评价。
物流和配送
及时发货和良好的物流服务对绩效至关重要。
客户服务
管理好售后服务及店铺投诉：您有义务在48小时内回答客户的留言，并尽快解决客户的投诉。反应最快最好的方法是使用API消息。您有8天时间来为您的客户投诉找到一个合理的解决方案。根据法律，所有新产品均有2年保修期，如果您注明保修期为1年，那么在产生投诉的时候，您的任何要求均会被驳回。与客户进行法语沟通，需要礼貌、专业和态度良好的语言及表述。
退货
根据当前法律要求，买方从收货起14天内可以要求退货，买方无需提供退货动机也无需承担任何经济赔偿。产品可以被使用和打开。如果卖家在收到任何形式的警告后15天内没有履行其义务，Fnac管理层可以终止此合作协议。如果此行为重复，合作协议将立即终止。
推广策略
Fnac 采取了多种推广策略，包括邮件营销、条幅广告、产品首页推荐、SEO&SEM、社交网络推广等方式。
了解受众
根据数据分析，Fnac 的主要用户群年龄层为 35-49 岁，其中女性消费者占比较高。了解你的受众特点，有助于制定更有效的运营策略。
警告调整
如果您的运营质量考核指标低于最低要求标准，您将在平台店铺被关闭前有两周的时间接受警告调整。为避免被投诉，建议您的发货时间不要超过 5 到 7 天。
NPS（净推荐值）
为了解客户对服务的满意度，FNAC使用净推荐值NPS绩效指标 。每个店铺每周都会产生一个净推荐值，通过此指标来监控每个店铺的质量绩效。FNAC会随机抽取20%的客户来做质量调查，用以计算此指标，通过此指标来监控店铺的质量绩效。推荐（绿色）帮助您或得到更多的客户，不推荐（红色）会导致您失去客户。您的平均得分需要高于 402。
上新规则
打击欺诈和假冒伪劣产品
您承诺仅销售您有权销售的产品。严格禁止在网上商城销售假冒产品。如果出现假冒产品，订单会被立即赔偿，您的店铺会随即被彻底关闭。欺诈的惩罚措施与上述一致。
避免侵权
如果您的产品是非原厂产品，只是适配于某品牌产品，请一定在产品标题中写 marque générique, 并在上新表格中的constructeur栏目填写Générique。严禁把二手或者翻新产品当新产品出售。
发票请务必添加订单发票
您需要在包裹内放入打印的发票并在订单上添加相应信息。发票索求是客户投诉的一个重要原因。
严禁添加外部链接
严禁在消息窗口添加任何外部链接。
物流
Fnac中国卖家是可以通过国内直发或者海外仓的方式发货的，具体哪种方式比较好，这个也要根据卖家自身情况选择。
国内直发
买家下单之后，卖家过国际快递或者是货代的方式直接发给买家的，时效比较快，而且也比较灵活一些，但是物流价格比较高。适合一些小件产品发货。
海外仓
如果是选择海外仓发货的话，那么就需要先找到一家法国海外仓合作，然后再将货物发到海外仓中，之后有买家下单，海外仓接收到订单之后，商品就会出库发货。因为相当于本地发货，所以时效是很有保障的，但是海外仓发货对卖家的资金及货物的销售要求都比较高，否则可能会导致库存积压的情况。
发货国默认为法国，如果不是法国，需要修改。
物流时效
要求48小时之内出物流单号，如果卖家找不到自己的承运人，请联系相应的Fnac客户经理，让他在卖家系统中填写信息。卖家还要在后台填写填写货物预计到达时间，会显示在Fnac.com网站的产品价格下，需要填写真实的平均到达时间。
对于中国直发的卖家，需要确保快递服务能在21天内将货物交付给客户，否则是很容易被买家投诉的。强烈建议各位商家发货时间不要超过5到7天。
遇到平台退货有以下方式可选：退到卖家自己的欧洲仓库；退回国内，每个包裹需贴“return shipping label”，运费由卖家自行承担；放弃产品。
当地风俗人情
问候
良好的第一印象决定一切，法国礼仪也是如此。 在进行任何其他互动之前，无论是冗长的对话还是简短的问题，通常都会向巴黎人和法国人打招呼。 一个简单的“你好”或“早上好”“晚上好”就够了。在说话之前没有打招呼会被认为是粗鲁的。
原始的法式接吻
拉比斯是孩子们在巴黎同胞的陪伴下学习的第一件事。 拉比斯是在问候好朋友、近亲或家人时亲吻脸颊。 这是一种问候你在法国文化中已经熟悉的人的方式。从左脸颊开始，然后是右脸颊。当你在脸颊之间移动时发出亲吻的声音。 这样做时，脸颊会轻微接触。 在某些地区，法国人会亲吻四次，而巴黎人会亲吻两次。大多数情况下，您在第一次见面时握手，但如果您不确定该怎么做，请听从对方的主动。
禁止在公共场合大喊大叫
在公共场合大喊大叫被认为是粗鲁的。实际上，大喊大叫只是用来表达法国文化中的愤怒。巴黎地铁出人意料地安静，如果不是因为匆忙赶到办公室的人群混乱，将会带来一种平静的体验。 这种巴黎风俗可以在许多国际大都市中得到认可。
禁止在旅途中进食
巴黎的社会习俗都是关于尊重公共空间和尊重食物。 法国人不仅彬彬有礼，而且对食物非常热情。享用适当的膳食是巴黎生活和法国文化中非常重要的一部分，需要坐下来，花时间细细品味美味——以及良好的陪伴。 巴黎人在办公室外享用午餐，经常与在该地区工作的朋友一起享受午餐。
名片
与法国人交往过程中，名片的正面以自己的母语印刷，另一面则以法语印刷，这可以显示出你的尊重。另外，法国人在写其姓氏时往往喜欢使用大写字母，因此你最好也依葫芦画瓢。你在法国跟人见面，一定记得递上你的名片。在社交场合中，如果你的名片盒显得很专业化，会使你看起来训练有素、有条不紊。记住，名片盒的空间和尺寸要适宜，不仅可以装下自己的名片，也能装下对方递给你的名片。
在吃饭时将你的手放在桌面上
法国的商务性饭局往往很正式，并且时间很长。商务性饭局的重要一点就是，要将手放在桌面上，而不可放在自己的大腿上。喝酒时，你要知道，每当你喝空杯子，你的杯子就会被源源不断地续满。如果你不想继续喝了，就留一点酒在杯子里。当甜点上完之后，正式的商务谈判就开始了。
不要给对方太大的压力
法国商务人士不喜欢对方催促其匆匆做决定。因此，积极和强势的生意技巧在法国往往会失效。如果你在跟法国人进行商务会谈，一定要耐心，法国人可能会不断跟你交换意见和讨论。在第一次会谈时，法国人往往不会做出最终的商业决定。只有经过反复而详细的讨论之后，高层人士才会做出最终决定。
